Empathy Map
Explorez ce que pense, ressent, voit et entend une cible, en plus de ses frustrations et de ses attentes. La carte d'empathie est l'outil central du design thinking pour dépasser les données démographiques seules.
Achat unique 6,90 € — accès à vie · ou inclus dans l'offre Business
Prêt en quelques secondes : configurez, puis lancez. Rien à installer côté participants.
Ce que contient l'outil
Le détail, sans surprise à l'ouverture.
Fonctionnalités incluses
Quatre quadrants classiques : pense, ressent, voit et entend
Deux zones supplémentaires dédiées aux frustrations (pains) et aux attentes (gains)
Champ dédié pour nommer le persona ou la cible étudiée
Saisie libre d'éléments dans chaque zone sans limite de nombre
Suppression individuelle d'un élément mal placé
Vue en grille complète pour l'animation collective en atelier
Adapté au travail en sous-groupes, un quadrant par équipe
À propos
La carte d'empathie est l'outil fondateur du design thinking : elle place l'utilisateur ou le client au centre de la réflexion, en explorant son monde perceptuel (ce qu'il voit, entend, pense) plutôt que son seul profil démographique. L'outil structure quatre quadrants classiques autour d'un persona nommé, complétés par deux zones dédiées aux frustrations (pains) et aux attentes (gains) qui orientent directement les pistes de solution. Utilisée en atelier avec un groupe divisé par quadrant, elle génère en une trentaine de minutes une compréhension partagée qui dépasse largement ce qu'une fiche persona seule aurait révélé.
Souvent utilisés ensemble
Des outils complémentaires pour animer votre session.
Questions
fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de lancer votre session.
Le persona décrit qui est la personne : profil, poste, démographie. L'empathy map explore ce qu'elle pense, ressent, voit et entend, le contexte émotionnel et perceptuel que le profil seul ne montre pas. Les deux outils se complètent.
Divisez le groupe en sous-équipes, une par quadrant, laissez dix minutes pour remplir chaque zone, puis regroupez pour discuter les convergences et les surprises entre les contributions.
Elles traduisent directement les quatre quadrants en pistes d'action : les frustrations identifiées deviennent des problèmes à résoudre, les attentes deviennent des bénéfices à mettre en avant dans la solution.
Quand l'enjeu porte sur la compréhension émotionnelle d'une décision (pourquoi un client hésite, ce qui le rassure) plutôt que sur son seul profil. Les deux outils gagnent d'ailleurs à être utilisés en séquence.
Non. Les quadrants se remplissent directement dans le navigateur, projetables en réunion ou renseignés en parallèle par chaque sous-groupe sur son propre écran.
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