Empathy map : se mettre à la place de votre utilisateur

L'empathy map (carte d'empathie) structure ce que votre utilisateur ou client voit, dit, fait, pense et ressent. Elle complète le persona en ajoutant la dimension émotionnelle et contextuelle.

Les zones de l'empathy map

• Voit : son environnement, les influences, les offres concurrentes.
• Dit : ses déclarations, ce qu'il exprime en public.
• Fait : ses comportements, ses actions.
• Pense & Ressent : ses peurs, ses aspirations, ses frustrations (souvent non dits).

Pourquoi l'utiliser ?

• Empathie : sortir de sa propre perspective.
• Insights : repérer les contradictions entre dit et fait.
• Design : concevoir des solutions adaptées aux vrais besoins.

Cas d'usage

• Design thinking : phase de découverte utilisateur.
• Formation : atelier centré client.
• Produit : affiner la compréhension de la cible.
• Vente : préparer un argumentaire empathique.

Essayez l'outil Empathy map